SERVICIO DE MANTENCION MENSUAL
Software OverCall
(small, empresa, multicentral) 5 x 8

DESCRIPCIÓN SERVICIO DE MANTENCIÓN.

EL CLIENTE viene por este acto a tomar los servicios de OVERTECH a objeto de que le entregue un servicio de Mantención del Sistema de Tarificación OverCall, descrito en el punto cuarto de este contrato.
EL CLIENTE posee un software OverCall (small, Empresa o Multicentral).
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION; El tratamiento que se le da a la información generada, son de carácter confidencial. OVERTECH se compromete a mantener dicha información en reserva, como recibida en confidencia y se abstendrá de darla a conocer a terceros.

Por un costo mensual cobrado por el servicio de mantención, el cliente recibirá:

• • Up grades Futuros de nuevas versiones del producto OverCall con valores preferenciales (50% de descuento en precio de lista).
• • Mantención preventiva de software de tarificación OverCall (*).
• • Mantención correctiva de software de tarificación OverCall (**).
• • Re-configuraciones de los parámetros estándar del sistema (***).
• • Respaldos de información (vía remota).

(*) La mantención preventiva, contempla una conexión remota, de no más de 3 horas por cada mes, para revisar parámetros de funcionamiento del sistema Overcall.

(**) La mantención correctiva, contempla la solución de algún problema reportado o detectado; Como primera instancia la solución se entregará en forma remota, en caso de no poder dar solución por esta vía, se visitará al cliente para asegurar la solución y reparación del problema reportado. Esta visita a terreno tendrá un valor que dependiendo de su lugar geográfico, será cotizado.

(***) Las re-configuraciones estándar del sistema, contemplan modificaciones a los siguientes parámetros:

• a) Anexos, usuarios y centros de costos
• b) Líneas y rutas telefónicas.
• c) Tarifas telefónicas.

Estos servicios serán en horario de 09:00 Hrs. a 13:30 Hrs. y 14:30 Hrs. a 19:00 hrs. de lunes a viernes.

Tiempos.

Los tiempos de respuesta para solucionar problemas serán de 4 horas como plazo máximo (solución vía remota).

Para el caso de tener que asistir en las dependencias del Cliente, será bajo coordinación y aprobación de los Costos de Traslado.

Requerimientos para el servicio:

El cliente se compromete a entregar una conexión eléctrica con respaldo (o a adquirir una) en caso de corte de luz, para los computadores que captura datos, de manera tal de garantizar el respaldo de la totalidad de la información.

Implementar conexión VPN la conexión remota el computador donde está instalado el software OverCall (que captura información) , con ello se proporciona el monitoreo remoto y prestación de servicio técnico

El costo del servicio contratado debe ser cotizado.

SERVICIO DE MANTENCION MENSUAL
Software OverCall
(Interfaz Hotel) 7 x 24

DESCRIPCIÓN SERVICIO DE MANTENCIÓN

EL CLIENTE viene por este acto a tomar los servicios de OVERTECH a objeto de que le entregue un servicio de Mantención del Sistema de Tarificación OverCall, descrito en el punto cuarto de este contrato.

EL CLIENTE posee un software OverCall Interfaz Hotel.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION; El tratamiento que se le da a la información generada, son de carácter confidencial. OVERTECH se compromete a mantener dicha información en reserva, como recibida en confidencia y se abstendrá de darla a conocer a terceros.

Por un costo mensual cobrado por el servicio de mantención, el cliente recibirá:

• • Up grades Futuros de nuevas versiones del producto OverCall con valores preferenciales (50% de descuento en precio de lista).
• • Mantención preventiva de software de tarificación OverCall (*)
• • Mantención correctiva de software de tarificación OverCall (**)
• • Re-configuraciones de los parámetros estándar del sistema (***)
• • Respaldos de información (vía remota)

(*) La mantención preventiva, contempla una conexión remota, de no más de 3 horas por cada mes, para revisar parámetros de funcionamiento del sistema Overcall.
(**) La mantención correctiva, contempla la solución de algún problema reportado o detectado; Como primera instancia la solución se entregará en forma remota, en caso de no poder dar solución por esta vía, se visitará al cliente para asegurar la solución y reparación del problema reportado. Esta visita a terreno tendrá un valor que dependiendo de su lugar geográfico, será cotizado
(***) Las re-configuraciones estándar del sistema, contemplan modificaciones a los siguientes parámetros:

• d) Anexos, usuarios y centros de costos.
• e) Líneas y rutas telefónicas.
• f) Tarifas telefónicas.

Estos servicios serán en todo horario 7 x 24 Lunes a Domingo.

Tiempos

Los tiempos de respuesta para solucionar problemas serán de 4 horas como plazo máximo (solución vía remota).
Para el caso de tener que asistir en las dependencias del Cliente, será bajo coordinación y aprobación de los Costos de Traslado.

Requerimientos para el servicio:

El cliente se compromete a entregar una conexión eléctrica con respaldo (o a adquirir una) en caso de corte de luz, para los computadores que captura datos, de manera tal de garantizar el respaldo de la totalidad de la información.

Implementar conexión VPN la conexión remota el computador donde está instalado el software OverCall (que captura información), con ello se proporciona el monitoreo remoto y prestación de servicio técnico.

El costo del servicio contratado debe ser cotizado.