Overcall

OverCall, es el único y mejor software de tarificación del mercado, para soluciones de PABX, que necesiten centralizar la información en un solo punto.importante, es que toda la información usted la obtiene al instante. Esto se logra porque utiliza una base de datos relacional que hace que sea el software más veloz del mercado.
OverCall está presente en 4 versiónes disponibles según el tamaño de su empresa. Consulte nuestro sitio web desde su PC para una información detallada.

Ventajas Competitivas

• COMPATIBLE 100% CON LA PORTABILIDAD COMPLETA EN CHILE
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  Disminuye la cuenta telefónica en al menos un 30%
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  Controla una o múltiples PABX remotas
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  Centraliza todas las PABX en un solo informe, con subtotales por plantas y totales generales. Permite Manejar estadísticas mixtas (versión Multicentral).
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  Es multiusuario dentro de una misma empresa (Versiones Empresa, Multicentral e Interfaz).
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  No sólo trabaja en base de datos Firebird, sino que trabaja desde Oracle 7 (para proceso) , y Microsoft SQL Server.(sólo versión Multicentral e Interfaz)
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  La captura de las llamadas puede ser a través de TCP/IP y Archivo, e interconectar la información de varias plantas telefónicas por la red de datos.

Generalidades

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  Plantillas para la creación de sus propios reportes y filtrado de información.
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  Estadísticas por PABX, Anexos, centros de costo, usuarios, líneas, rutas. (Versiones Empresa, Multicentral e Interfaz)
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  Exportación de Datos vía Archivos en formatos de datos y/o gráficos.
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  Respaldo Automático de Datos (para su propia Base de datos Firebird).
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  larmas por funcionamiento y alertas de uso telefónico.
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  Ayuda Sensible al Contexto.

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Fidelity

Fidelity es una solución diseñada para call centers, empresas de emisión y recepción de llamadas, y centros de atención al cliente.
El objetivo es sencillo: atender más llamadas con menos personal, minimizar los tiempos de respuesta, y conseguir que la espera sea más agradable, amenizándola con música y mensajes informativos o publicitarios.
Con Fidelity, los supervisores disponen de información en tiempo real para optimizar en todo momento los recursos a su disposición.

• • Enrutamiento automático del tráfico entrante según:
  Número llamado (DNIS), Número llamante (ANI), IVR, calendario.
• • Criterios de distribución a agentes:
  mayor tiempo libre, perfil de agente (skills) , transferencia urgente / forzada.
• • Monitorización en tiempo real:
  Llamadas en cada cola, tiempos de espera, estado de los agentes. Puestos de trabajo dinámicos (Free Seating).
• • Evaluación de recursos, productividad y rendimiento
  mediante una extensa gama de estadísticas y gráficos.
• • Emisión de llamadas.
  Generación automática de llamadas y combinación de campañas entrantes y salientes.
• • Grabación de llamadas:
  bajo demanda, selectiva o permanente.
• • Tiempo administrativo
  (wrap-up time), Pausas, Alarmas. Actualización instantánea de los mensajes del sistema (Anuncios, mensajes, música en espera, ... Ud decide)
• • Configuración flexible:
  comportamiento de colas, mensajes disponibles, criterios de distribución, permisos.
• • Solución escalable:
  Agentes, supervisores, puertos ACD, puertos IVR, canales de grabación.

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Fonomail

La Seguridad de una Óptima Atención Telefónica.
FonoMail Proattendant es una plataforma de correo vocal potente y asequible. Ofrece funciones de Operadora Automática y Buzón de Voz que se complementan con la novedosa prestación de Mensajería Unificada que permite al Usuario recibir sus mensajes de voz por correo electrónico. El FonoMail Proattendant es el complemento ideal para su Central Telefónica, que le asegura una atención eficaz de sus llamadas entrantes las 24 horas.

Prestaciones

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  Correo Vocal
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  Operadora Automática
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  Respuesta Vocal Interactiva
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  Generador de Aplicaciones a Medida
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  Estadísticas y Gráficos



• Capacidad:
  2 - 8 puertos analógicos (Conexión RJ-11)
• Buzones:
  1000
• Memoria:
  Entre 250 y 2000 horas de grabación
• Protocolos de interactividad:

  DTMF, V24.
• Alimentación:
  100 - 240 VAC, 40 VA.
• Notificación de mensajes:
  E-mail, LED, mensajes en pantalla, llamadas periódicas a un número remoto, SMS.
• Listas de Distribución:
  Máximo 9
• Idiomas:
  3 por equipo
• Generador Gráfico de Aplicaciones:
  Sí
• Estadísticas:
  Sí
• Grabación de mensajes:
  Local o remota. Conversión automática de ficheros WAV
• Calendario:
  Semanal
• Horario de aplicación:
  Sí, con intervalos de 15 minutos
• Mensajería Unificada:
  Sí



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Recall

Recall es una familia de grabadores diseñada para responder a las necesidades de un mercado cada vez más exigente. Permite grabar llamadas internas y externas, grabar sobre extensiones o líneas, y grabar bajo demanda, de forma permanente o según un horario programado.



Grabación de llamadas

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  Grabación bajo demanda de un usuario.
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  Grabación bajo demanda de un supervisor.
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  Grabación selectiva programable.
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  Grabación permanente sobre líneas y extensiones analógicas.
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  Grabación permanente sobre líneas RDSI y bus S0.



Gestión de las grabaciones

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  Grabaciones almacenadas en formato .wav en PC servidor.
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  Búsqueda de grabaciones por fecha y hora.
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  Búsqueda de grabaciones por Extensión, Número llamado y Número llamante (incluyendo prefijos).
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  Búsqueda de grabaciones por tipo de llamada (entrante, saliente), duración.
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  Envío de grabaciones por e-mail.
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  Indicación de grabaciones en curso.20.



Telefonía Informática

• • Calidad / Auditoría interna:
  Un sistema de grabación permite monitorizar y mejorar de forma permanente la atención telefónica recibida por sus clientes.
• • Formación / Supervisión:
  El uso de conversaciones grabadas permite reducir el tiempo necesario para la formación, y en consecuencia el costo.
• • Productividad:
  Cuando un empleado sabe que se graban sus llamadas su productividad aumenta.
• • Registro:
  Detección de fraude, Aplicaciones de seguridad.